麥肯錫（McKinsey）于2020年2月進行的一項研究顯示，有66％的CEO不了解高級設(shè)計師的工作。盡管許多商人認(rèn)為設(shè)計驅(qū)動的公司勝過競爭對手，因此在設(shè)計程序上進行了投資，但設(shè)計的具體收益仍然是大多數(shù)人的不解之謎。作為設(shè)計師，我們有兩種選擇：我們可以等待商人學(xué)習(xí)設(shè)計的價值，或者通過更好地交流我們的工作價值來加快流程。
設(shè)計師偏向于行動，而讓我們?nèi)プ鍪怯幸饬x的。但是，設(shè)計師面臨著一個障礙：我們試圖通過定性思考來解釋設(shè)計的影響：例如，同理心，美學(xué)和用戶體驗。盡管這些都是重要因素，但它們并不是商人所理解的，也不是促使商人采取行動的因素。取而代之的是，我們需要能夠說出業(yè)務(wù)語言或量化思維，并通過數(shù)量，指標(biāo)和戰(zhàn)略論據(jù)來幫助翻譯設(shè)計的影響。
那么，我們?nèi)绾伍_始講商務(wù)語言呢？首先量化您的設(shè)計工作。
設(shè)計工作量化的三步法
每當(dāng)我在d.MBA上向我們的設(shè)計師提及“量化”時，我都會聽到他們說：“我不是數(shù)字人。”幸運的是，您不必如此。要估算設(shè)計對業(yè)務(wù)的影響，您只需要基本數(shù)學(xué)。
整個過程可分為三個簡單步驟：
定義業(yè)務(wù)杠桿。
估計財務(wù)影響。
與假設(shè)溝通。
讓我們用一個例子來分解這個過程：
“對不起，設(shè)計系統(tǒng)現(xiàn)在不是當(dāng)務(wù)之急。”
品牌策劃設(shè)計公司一位設(shè)計師和朋友為一家數(shù)字銀行創(chuàng)業(yè)公司工作。我們稱呼她為漢娜。她最近說她想建立一個設(shè)計系統(tǒng)。
她的創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展迅速，現(xiàn)在他們正在處理沒有牢固的品牌準(zhǔn)則或設(shè)計系統(tǒng)的結(jié)果。攝影和其他資產(chǎn)使用在不同的接觸點上不一致。在銀行業(yè)務(wù)中，信任至關(guān)重要，而這些差異很容易侵蝕信任并阻止人們注冊為客戶。
設(shè)計工作的速度也是一個問題。沒有設(shè)計系統(tǒng)，每個設(shè)計師都必須為每個產(chǎn)品創(chuàng)建新的視覺資產(chǎn)，這會減慢開發(fā)周期。
品牌策略全案設(shè)計當(dāng)她向經(jīng)理詢問資源時，他們告訴她要專注于產(chǎn)品路線圖。這讓她特別沮喪，因為她認(rèn)為這個項目也會加快路線圖的進度。
在一起，我們找到了用于推銷項目的另一種方法：創(chuàng)建假設(shè)并量化設(shè)計系統(tǒng)項目的潛在影響。
1.使用利潤樹來定義業(yè)務(wù)杠桿
公司需要賺取的錢多于消費。換句話說，它們需要盈利。因此，無論我們作為設(shè)計師做什么，都應(yīng)最終導(dǎo)致收入增加或成本降低。
利潤樹可以輕松地說明您的設(shè)計工作如何適應(yīng)大圖。它將公司的兩個基本目標(biāo)分解為四個基本業(yè)務(wù)“杠桿”，或衡量對業(yè)務(wù)狀態(tài)產(chǎn)生預(yù)期影響的度量：
增加收入
吸引更多客戶（轉(zhuǎn)化率，推薦率等）
增加客戶價值（價格，購買頻率和保留率）
降低成本
減少固定成本（租金，水電費等）
減少可變成本（營銷，材料，托管等）
Hannah認(rèn)為設(shè)計系統(tǒng)可以通過加快設(shè)計項目流程來降低成本。 （而且，實際上，該系統(tǒng)將為整個產(chǎn)品團隊提供幫助，而不僅僅是設(shè)計師。但現(xiàn)在讓我們關(guān)注設(shè)計團隊。）她還認(rèn)為，該項目將提高品牌的視覺可信度，幫助企業(yè)贏得更多客戶，并增加收入。
2.帶有數(shù)字的原型，以估計財務(wù)影響
要計算業(yè)務(wù)影響，我們需要兩件事：
現(xiàn)狀：我要改善的當(dāng)前業(yè)務(wù)狀態(tài)（杠桿）是什么？
影響評估：該項目將在多大程度上改善業(yè)務(wù)？
首先，在組織中找到可以幫助您發(fā)現(xiàn)最重要指標(biāo)并評估您可以實際預(yù)期產(chǎn)生什么影響的人員。嘗試與產(chǎn)品經(jīng)理，銷售人員，市場部門或您的會計團隊聯(lián)系。
漢娜正是這樣做的，并創(chuàng)造了兩種情況：
項目如何降低成本：
如果漢娜的假設(shè)正確，那么設(shè)計系統(tǒng)將為每個設(shè)計師每月節(jié)省25個小時。這意味著需要三個工作日才能投資新項目。如果一個設(shè)計團隊有10名成員，則相當(dāng)于每年節(jié)省15萬美元的時間。不錯。
現(xiàn)在，讓我們來看第二個假設(shè)。
設(shè)計系統(tǒng)如何增加收入？
如果漢娜的項目將轉(zhuǎn)換率提高0.5個百分點，那么該公司將在第一年內(nèi)吸引5,000個客戶，并增加500,000美元的收入，即增加25％！
