拐角處那家獨立咖啡館的主人不僅會提供令人愉悅且令人驚訝的菜單，讓您流連忘返，而且每個月底他們很可能也是結(jié)賬的人。您值得信賴的房屋承包商不僅是在修理漏水的屋頂，而且還可能在撰寫和發(fā)布吸引您注意的Facebook廣告。小型企業(yè)主是推動經(jīng)濟發(fā)展的最具創(chuàng)造力，最靈活的頭腦，但即使是最有韌性的企業(yè)也難以預(yù)測2020年3月將會帶來什么。由于大流行在沒有行動計劃或收入來源的情況下在一夜之間關(guān)閉了大多數(shù)小型企業(yè)，因此小型企業(yè)不得不尋找資金來維持生計-而且要快。
許多人轉(zhuǎn)向在線公司OnDeck之類的小型企業(yè)貸方尋求貸款擴展或重新協(xié)商付款協(xié)議。但是很快就知道，舊的貸款系統(tǒng)無法在新的環(huán)境中運行。隨著需求的激增，貸方必須建立一個新的“決策”引擎，該引擎將考慮企業(yè)的未來而不是過去（傳統(tǒng)上如何評估風(fēng)險）。 4月，美國政府宣布了“薪資保護計劃”（PPP），承諾提供3500億美元的低息貸款，以穩(wěn)定小型企業(yè)的運營。政府要求私人銀行和貸方分配資金時，OnDeck簽署了加入該計劃的計劃。
OnDeck團隊成員在聯(lián)誼會議上在家中工作。
深圳包裝設(shè)計自2006年以來，這家擁有600名員工的在線貸方一直遵循首席執(zhí)行官諾亞·布雷斯洛（Noah Breslow）的目標(biāo)，即幫助小型企業(yè)蓬勃發(fā)展。盡管流感大流行的最初幾周證明了這一使命宣言（來自其他部門的許多團隊成員都撥通了電話以幫助管理客戶的猛攻，要求他們提供有關(guān)如何應(yīng)對新形勢的建議），但還是推出了產(chǎn)品更新建立，啟動和支持PPP是一個全新的挑戰(zhàn)。當(dāng)他們圍繞基于未來的貸款而集中精力時，他們還需要更好地了解小型企業(yè)所有者的動機和行為需求。在貸方開始接受申請之前，必須在聯(lián)邦一級解決許多細(xì)節(jié)。
對于產(chǎn)品團隊，一開始就沒有明確的要求可能會導(dǎo)致混亂。但是，由于時間至關(guān)重要，而且許多企業(yè)都上線了，OnDeck不得不在短短三個星期內(nèi)就勇往直前并開發(fā)產(chǎn)品，而這一切都不會犧牲其無縫的用戶友好體驗（哦，而且完全是新近開發(fā)的）員工。）
本書匯集了我們將InVision擴展到今天的公司所獲得的最重要的教訓(xùn)：其中一個在30個國家/地區(qū)擁有700名員工，并且辦事處零。我們還借鑒了將數(shù)字協(xié)作軟件構(gòu)建為分布式組織并與全球杰出的設(shè)計團隊合作的經(jīng)驗。
深圳品牌設(shè)計代表產(chǎn)品設(shè)計的是OnDeck新設(shè)計負(fù)責(zé)人Ivis Mas。自從2019年11月（就在COVID出現(xiàn)之前的很短時間內(nèi)），她才加入公司。加入公司后，她的目標(biāo)是通過擴大團隊規(guī)模并建立新標(biāo)準(zhǔn)和流程來更好地支持公司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，從而提高團隊的協(xié)作實踐并更好地為客戶提供服務(wù)。憑借超過15年的產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，她經(jīng)歷了從AOL時代到現(xiàn)代設(shè)計思想策略的重大數(shù)字過渡，并了解了以客戶為中心是解決問題的關(guān)鍵。她剛剛與團隊一起開展了一項客戶研究項目，以在Covid-19上市之前開發(fā)客戶原型。現(xiàn)在所有先前的計劃都懸而未決，Ivis決定完成這項工作。她像諾亞（Noah）一樣，知道了解客戶的身份并確定他們需要支持的方式比以往任何時候都重要。他們發(fā)現(xiàn)在偶然的緊急時刻驅(qū)使他們的借貸意圖之前，禁止與客戶接觸。與客戶的關(guān)系已成為事務(wù)性的東西-通常被人們否定。
OnDeck設(shè)計團隊的兩名成員進行了遠(yuǎn)程會議。
在產(chǎn)品開發(fā)過程中，從交易客戶到關(guān)系客戶的這種轉(zhuǎn)變是北極星。團隊發(fā)現(xiàn)，它幫助他們從根本上實現(xiàn)了目標(biāo)，并幫助快速調(diào)整和有效的跨職能協(xié)作超越了原有流程。
“那時候我們覺得我們可以為企業(yè)提供幫助，”產(chǎn)品管理總監(jiān)Sam Verrill說。 “我們每天都會這樣做，但有時您可能會忘記它。”
但是，統(tǒng)一600名員工的關(guān)鍵手段之一就是已經(jīng)有了技術(shù)堆棧，該技術(shù)堆棧支持整個設(shè)計，工程和產(chǎn)品團隊之間的無縫通信和遠(yuǎn)程協(xié)作。
