通過(guò)與Google UX經(jīng)理Abigail Hart Gray的交談，我們學(xué)到了很多東西，但這是她在接受Design Better Podcast采訪時(shí)分享的最重要見(jiàn)解之一。
去年，當(dāng)她擔(dān)任西北基因互助會(huì)（Northwestern Mutual）設(shè)計(jì)副總裁一職時(shí)，我們聽(tīng)到了她與她在“設(shè)計(jì)基因組計(jì)劃”（Design Genome Project）中的講話時(shí)說(shuō)的類(lèi)似的話。她提到A / B測(cè)試非常適合進(jìn)行小的優(yōu)化。
但是，如果您需要一次革命-為您的客戶(hù)提供指數(shù)級(jí)（而不是逐步增長(zhǎng)）的更好體驗(yàn)，即使您一次運(yùn)行100次，也就不會(huì)在那里找到他們。
她在我們最近的聊天中詳細(xì)說(shuō)明：“許多公司都面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)，即他們?cè)赬時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始體驗(yàn)，他們一直在對(duì)其進(jìn)行迭代和添加，并且有新功能或市場(chǎng)條件發(fā)生變化，突然之間，您的經(jīng)驗(yàn)就有點(diǎn)科學(xué)怪人了。”
而且，如果您希望將性能提高10倍，則無(wú)法通過(guò)小型A / B測(cè)試做到這一點(diǎn)。
相反，阿比蓋爾（Abigail）提倡找出對(duì)關(guān)鍵利益相關(guān)者重要的內(nèi)容，并通過(guò)當(dāng)前被忽視的領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)來(lái)學(xué)習(xí)您可以在哪些方面對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。
品牌全案設(shè)計(jì)公司例如，當(dāng)她詢(xún)問(wèn)西北客戶(hù)互助會(huì)的客戶(hù)數(shù)字體驗(yàn)執(zhí)行副總裁他關(guān)心的事情時(shí)，她分享了一個(gè)故事，他說(shuō)他想增加客戶(hù)采用率。
她看到了客戶(hù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的機(jī)會(huì)，儀表板客戶(hù)登錄后立即登陸。Abigail決定“這是一個(gè)了不起的測(cè)試案例，因?yàn)橐粋€(gè)衡量指標(biāo)明智的選擇無(wú)處可去，而另一個(gè)則沒(méi)有人真正想到這么多。因此，如果我做了別人不喜歡的事情，那將不會(huì)以任何方式對(duì)任何主要公司的指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。”
阿比蓋爾（Abigail）召集了一小組產(chǎn)品人員和工程師，參加了一個(gè)工作坊（這是該小組有史以來(lái)的第一個(gè)設(shè)計(jì)工作坊），他們?cè)诹鶄€(gè)星期內(nèi)重新設(shè)計(jì)，重建并啟動(dòng)了儀表板。結(jié)果幾乎是立竿見(jiàn)影的：
“……在六周之內(nèi)，深圳包裝設(shè)計(jì)我們獲得了一些非常好的指標(biāo)，表明事情進(jìn)展順利。我們的帳戶(hù)匯總增加了300％以上。我們的客戶(hù)采用率提高了29％。我們發(fā)現(xiàn)跳出率降低了86％。而且我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)您選擇價(jià)值不高的東西時(shí)，可以將其轉(zhuǎn)變成對(duì)您真正有用的東西，因?yàn)槿藗儙缀醢涯暈槠孥E制造者，對(duì)嗎？”
A / B測(cè)試非常適合對(duì)您的產(chǎn)品進(jìn)行漸進(jìn)式改進(jìn)。但是，如果您希望進(jìn)行10倍的更改，并且可以在設(shè)計(jì)投資中顯示出巨大的回報(bào)，請(qǐng)遵循Abigail的領(lǐng)導(dǎo)。了解什么對(duì)您的業(yè)務(wù)很重要，并找出可以在其中產(chǎn)生影響的被忽視的產(chǎn)品領(lǐng)域。您可能會(huì)找到自己想要的革命。
如果您想對(duì)像Abigail這樣的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更多精彩的采訪，請(qǐng)?jiān)贏pple播客，Spotify或任何有音頻的地方訂閱“設(shè)計(jì)更好的播客”，這樣您就不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一集。
使用Form UI工具包可以快速開(kāi)始下一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。
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通過(guò)埃利·沃勒里
Eli是InVision設(shè)計(jì)教育總監(jiān)。他的設(shè)計(jì)生涯涵蓋物理和數(shù)字產(chǎn)品，并且是斯坦福大學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃的講師。您可以在Medium或Twitter上找到Eli。
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