Uber最初是在考慮西方社會的情況下設(shè)計的。因此，當(dāng)技術(shù)倫理學(xué)家南希·杜永（Nancy Douyon）負(fù)責(zé)振興乘車共享平臺全球推廣的用戶界面時，她發(fā)現(xiàn)了一些獨特的挑戰(zhàn)在等待著她。首先，該應(yīng)用程序依靠信用卡付款。在全球范圍內(nèi)，消費者無法像在美國那樣方便地使用信用卡。即使它們很普遍，背面也常常沒有三位數(shù)的安全碼。
因此，Uber做了一些大膽的事情：他們開始允許現(xiàn)金作為平臺上的付款選項，從而增加了可訪問性和利潤。
品牌設(shè)計公司盡管堪稱典范，但Uber的情況也不例外：南希（Nancy）通過將范圍擴大到西方之外，幫助Google，IBM，Cisco和Intel等公司找到了健康的回報。在“設(shè)計更好的播客”新一季的第一集中，她分享了如何理解全球觀點可以創(chuàng)建更好，更具包容性的產(chǎn)品。
了解“貴族情結(jié)”
除了游刃有余（她去過70多個國家/地區(qū)）外，南希還認(rèn)為自己的技術(shù)之路有助于她為面向全球受眾的產(chǎn)品設(shè)計提出獨特的見解。南希（Nancy）生于一個海地人的家庭，在波士頓長大，但最終在12歲時獲得寄養(yǎng)。大約在這個時候，她被麻省理工學(xué)院教授米切爾·瑞斯尼克（Mitchell Resnick）納入了他們的計算機俱樂部計劃，該計劃幫助她發(fā)展了機器人技術(shù)。
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盡管其他人可能將她的血統(tǒng)故事看作是美國自傳故事的經(jīng)典例子，但南希不想這樣描述。實際上，她認(rèn)為自己的情況非常幸運，可以幫助她在科技行業(yè)取得成功。
她說：“大學(xué)第一年我必須工作四份工作才能還清學(xué)費，但有些人沒有能力或能力做到這一點。” “他們必須照顧好家人，否則他們會生孩子。我一個人。我父母不在這里。我全神貫注于我自己。”
她稱這個想法為我們不承認(rèn)我們擁有的特權(quán)或偏見是“貴族情結(jié)”。因此，設(shè)計師提供的許多解決方案更有可能“背對自己”，而不是成為問題的核心。
作為說明這一復(fù)雜情況的軼事，南希分享說，颶風(fēng)席卷海地之后，來自世界各地的人們都想寄衣服，但房屋被洪水淹沒了，根本沒有地方可以存放額外的衣服。南希說，實際上，增加水井可以更好地為海地人民提供服務(wù)，使他們能夠獲得干凈的水。
解決這個復(fù)雜問題的唯一方法是質(zhì)疑您的假設(shè)：您要回答什么問題：您是否有數(shù)據(jù)支持為什么要問這個問題？還是在您的文化敘事中很常見？
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產(chǎn)品形象包裝設(shè)計她說：“有時我們會以完全不了解的刻板印象來限制自己。”
為所有人創(chuàng)造更多機會
南希（Nancy）已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，針對邊緣案例進行設(shè)計通常會為所有人帶來更大的創(chuàng)新：她指出自動完成和Google語音，這兩種工具最初都是作為輔助功能項目創(chuàng)建的，現(xiàn)在已經(jīng)成為每個人都可以使用的樂趣。但是，她也想將此概念擴展到包括代表性不足的社區(qū)的文化包容性。
例如，Uber為殘障駕駛員創(chuàng)建了新技術(shù)，例如，閃爍的屏幕用于騎手接送和自動通知騎手。這些是針對可訪問性的功能，但它們也具有包容性。南希說，移民的駕駛員也開始使用該功能，因此不會因為語言障礙而給他們打不公正的評分，而那些不想?yún)⑴c談話的駕駛員也是如此。
南希獲得更廣闊視野的最佳建議？
她說：“我很喜歡其他文化。”除了在尼泊爾和西班牙等地居住在國外，她還多次開車穿越美國-僅在該國就暴露于無數(shù)種不同的文化中。
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南希說，如果你不能旅行，你只需要環(huán)顧四周：在組織中，經(jīng)常會有一些與你不同的人，你可以向他們學(xué)習(xí)。
