Uber最初是在考慮西方社會的情況下設計的。因此，當技術倫理學家南希·杜永（Nancy Douyon）負責振興乘車共享平臺全球推廣的用戶界面時，她發現了一些獨特的挑戰在等待著她。首先，該應用程序依靠信用卡付款。在全球范圍內，消費者無法像在美國那樣方便地使用信用卡。即使它們很普遍，背面也常常沒有三位數的安全碼。
因此，Uber做了一些大膽的事情：他們開始允許現金作為平臺上的付款選項，從而增加了可訪問性和利潤。
品牌設計公司盡管堪稱典范，但Uber的情況也不例外：南希（Nancy）通過將范圍擴大到西方之外，幫助Google，IBM，Cisco和Intel等公司找到了健康的回報。在“設計更好的播客”新一季的第一集中，她分享了如何理解全球觀點可以創建更好，更具包容性的產品。
了解“貴族情結”
除了游刃有余（她去過70多個國家/地區）外，南希還認為自己的技術之路有助于她為面向全球受眾的產品設計提出獨特的見解。南希（Nancy）生于一個海地人的家庭，在波士頓長大，但最終在12歲時獲得寄養。大約在這個時候，她被麻省理工學院教授米切爾·瑞斯尼克（Mitchell Resnick）納入了他們的計算機俱樂部計劃，該計劃幫助她發展了機器人技術。
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盡管其他人可能將她的血統故事看作是美國自傳故事的經典例子，但南希不想這樣描述。實際上，她認為自己的情況非常幸運，可以幫助她在科技行業取得成功。
她說：“大學第一年我必須工作四份工作才能還清學費，但有些人沒有能力或能力做到這一點。” “他們必須照顧好家人，否則他們會生孩子。我一個人。我父母不在這里。我全神貫注于我自己。”
她稱這個想法為我們不承認我們擁有的特權或偏見是“貴族情結”。因此，設計師提供的許多解決方案更有可能“背對自己”，而不是成為問題的核心。
作為說明這一復雜情況的軼事，南希分享說，颶風席卷海地之后，來自世界各地的人們都想寄衣服，但房屋被洪水淹沒了，根本沒有地方可以存放額外的衣服。南希說，實際上，增加水井可以更好地為海地人民提供服務，使他們能夠獲得干凈的水。
解決這個復雜問題的唯一方法是質疑您的假設：您要回答什么問題：您是否有數據支持為什么要問這個問題？還是在您的文化敘事中很常見？
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產品形象包裝設計她說：“有時我們會以完全不了解的刻板印象來限制自己。”
為所有人創造更多機會
南希（Nancy）已經發現，針對邊緣案例進行設計通常會為所有人帶來更大的創新：她指出自動完成和Google語音，這兩種工具最初都是作為輔助功能項目創建的，現在已經成為每個人都可以使用的樂趣。但是，她也想將此概念擴展到包括代表性不足的社區的文化包容性。
例如，Uber為殘障駕駛員創建了新技術，例如，閃爍的屏幕用于騎手接送和自動通知騎手。這些是針對可訪問性的功能，但它們也具有包容性。南希說，移民的駕駛員也開始使用該功能，因此不會因為語言障礙而給他們打不公正的評分，而那些不想參與談話的駕駛員也是如此。
南希獲得更廣闊視野的最佳建議？
她說：“我很喜歡其他文化。”除了在尼泊爾和西班牙等地居住在國外，她還多次開車穿越美國-僅在該國就暴露于無數種不同的文化中。
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南希說，如果你不能旅行，你只需要環顧四周：在組織中，經常會有一些與你不同的人，你可以向他們學習。
