進(jìn)入2020年，行業(yè)專家預(yù)測，某些業(yè)務(wù)趨勢將影響設(shè)計領(lǐng)域：例如，語音用戶界面的進(jìn)步將要求設(shè)計師將其視覺UX技能轉(zhuǎn)移到一個全新的領(lǐng)域。但是，如果說今年拋出了一些曲線球，那是輕描淡寫。整個世界不再只是專注于設(shè)計和建造，以將我們帶入一個嶄新的創(chuàng)新未來，而是迅速建立了虛擬世界。現(xiàn)場直播鍛煉，Zoom會議（和歡樂時光），遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，在線醫(yī)生預(yù)約和非接觸式雜貨店送貨都成為“新常態(tài)”的一部分。迅速轉(zhuǎn)向非接觸式經(jīng)濟(jì)可能避免了全面的經(jīng)濟(jì)衰退。但是，過渡到新的遠(yuǎn)程經(jīng)濟(jì)會影響到從勞動力（與您的新雜貨店助理，一個叫Marty的機器人相遇），我們?nèi)绾沃Ц顿徫铮ㄔ僖姡F(xiàn)金！），我們?nèi)绾味冗^工作時間（打招呼，協(xié)作）當(dāng)然，所有這些更改的背后都是要完成的設(shè)計工作。在這里，我們著眼于4個最大的新興業(yè)務(wù)趨勢，并預(yù)測它們將如何影響設(shè)計社區(qū)：
機器人技術(shù)的興起
在這種新興的非接觸式經(jīng)濟(jì)中，機器人技術(shù)將發(fā)揮關(guān)鍵作用。由于無法生病，美國商會預(yù)測，機器人可能會成為多個行業(yè)中必不可少的工人。在接下來的一年中，您可能會看到大量的機器對零售空間或無人機進(jìn)行清潔和消毒，以提供您的處方。用戶體驗設(shè)計師已經(jīng)在使機器人發(fā)揮功能和功能方面發(fā)揮了重要作用，并且隨著機器人技術(shù)在經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要，未來用戶體驗將有更多機會。但是，根據(jù)布魯金斯學(xué)會（Brookings Institute）的數(shù)據(jù)，在3600萬對自動化高度“敏感”的工作中，也有前科維德前經(jīng)濟(jì)體系已經(jīng)服務(wù)不到的勞動力群體，包括低收入工人，年輕人和有色人種。設(shè)計師還將能夠運用他們的創(chuàng)新技能來幫助創(chuàng)造均等的機會。
大量合并與收購
為了在COVID經(jīng)濟(jì)中生存，公司需要變得敏捷。諸如汽車經(jīng)銷店等以實體零售模式表現(xiàn)良好的行業(yè)發(fā)現(xiàn)，隨著消費者紛紛涌向家中，諸如Carvana之類的數(shù)字優(yōu)先公司的競爭日益激烈。某些技術(shù)領(lǐng)先的公司也需要發(fā)揮創(chuàng)造力：例如，Uber收購Postmates標(biāo)志著隨著公司尋求建立新的收入流，并購的開始。所有這些背后，需要設(shè)計師幫助翻譯更多的物理世界，以便可以從手掌進(jìn)行訪問，同時考慮到在高需求下對快速交付的需求。
非接觸式交互的攀登
隨著越來越多的現(xiàn)實世界變得可以在線訪問，人們期望我們之間更多的人與人之間的交流也將被技術(shù)所取代。一個值得注意的例子：銷售點交互。品牌全案設(shè)計公司就付款而言，Covid幾乎殺死了現(xiàn)金，因為臭名昭著的紙幣臭名昭著（盡管目前尚無重大醫(yī)學(xué)研究證明現(xiàn)金能夠傳播病毒。）雖然非接觸式付款系統(tǒng)已經(jīng)到位，但仍然需要進(jìn)行工作以使無接觸付款更加無縫：考慮一下我們現(xiàn)在遇到的提示，從簽名到輸入電子郵件地址，再到添加提示和跳過收據(jù)。設(shè)計人員不僅要負(fù)責(zé)創(chuàng)建簡潔的用戶流程，以最大程度地減少手指與屏幕之間的接觸，而且還需要幫助使數(shù)字錢包變得可訪問。由Forrester Consulting進(jìn)行的一項2017年調(diào)查由JP Morgan Chase委托進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)之前只有16％的美國消費者使用過數(shù)字錢包。設(shè)計師還需要考慮一些問題，因為一些低收入者，退休人員和移民以及殘障人士可能無法使用電子支付。
非企業(yè)軟件的新時代
您已經(jīng)知道，遠(yuǎn)程工作是新的規(guī)范，許多公司正在投資以幫助團(tuán)隊在不同時區(qū)進(jìn)行協(xié)作，根據(jù)人力資源管理協(xié)會的一項民意測驗，這是員工報告的最大難題之一。但是，由于設(shè)計師有機會“喝上自己的香檳”， 餐飲品牌形象設(shè)計公司同時試用他們?yōu)檫h(yuǎn)程勞動力開發(fā)的工具，因此他們發(fā)現(xiàn)許多人在非工作相關(guān)事務(wù)中的使用率有所增加（認(rèn)為您是要讓您的祖父母每周進(jìn)行一次Zoom聊天或?qū)嶋H上是將您的孩子送入夏令營？）另外，由于許多遠(yuǎn)程工作人員發(fā)現(xiàn)無法享受工作生活，因此還需要解決方案來防止職業(yè)倦怠平衡-特別是那些在家上學(xué)的人。
