良好的設計可以為特定用戶量身定制適當的信息量。根據Chan Williams的說法，雖然我們可能認為設計應該總是那么好，但不能忽略，但這并非總是如此。 Chan是俄勒岡州波特蘭市的一位創意人士，致力于使所有人都能使用設計。通過他們目前與計劃生育協會Columbia Willamette和他們/他們的工作室的合作，他們已經意識到有時將服務不足的人群居中并不總是意味著將注意力集中在他們身上。相反，要創建對社會邊緣人士有真正幫助的作品，通常您的作品需要融合在一起，以安全，謹慎的方式提供基本信息。
他們與InVision的設計倡導者Soren Hamby以及Inside Design的編輯Liz Steelman進行了交談，品牌策略全案設計探討了設計思維為服務不足的人們所帶來的機會，種族，階級和性別在工作場所如何相交以及同志社區的創造力傾瀉。來自Covid的令人驚訝的效果：
索倫·哈比（Soren Hamby）：好的，從簡單的事情開始：您現在熱衷于哪些項目？
Chan Williams：哦，哇。我對頭腦中的所有隨機想法充滿熱情，因為我太忙了，所以我永遠也不會執行。但是，從我實際上正在做的事情來看，我認為：我為計劃生育父母哥倫比亞·威拉米特工作，該公司為波特蘭，俄勒岡州的其他地區和華盛頓西南地區提供服務。目前，我們正在努力提高人們對“黑住問題”，“驕傲”以及這兩件事的交集的認識。我認為許多組織現在都在努力表達對“ Black Lives Matter”運動的支持，而他們卻忘記了“ Pride”（反之亦然），而他們正在嘗試選擇要做的事情。我們正在努力制作標牌，以使人們知道這兩件事對我們都很重要。他們/他們是我與我的合伙人一起經營的工作室，現在我們正在做的工作主要是社區成員的附帶項目，例如網站和徽標重新設計。我們還在公共服務衛生保健方面開展一些工作，為生活在服務欠缺社區中并正在尋求獲得性別確認手術機會的人們提高認識并制作教材。
利茲：聽到您這樣說后，我認為技術在服務欠佳的社區中所帶來的機遇與影響之間存在脫節。您能否談談利用技術背景和設計來幫助這些社區的某些方式？
Chan：因為我是設計師，所以我的一部分甚至都看不到我作為技術人員所做的工作。但是，有很多人需要網站和數字化的存在，并想弄清楚如何使某些實體可以電子方式提供給世界其他地方。當我考慮自己的工作時，感覺就像是傳統藝術，但我想我正在使用技術來實現這一目標。品牌策劃設計公司我認為，我所做的很多技術工作都是幫助這些服務水平低下的社區從他們在房屋或車庫中的基層組織轉移到世界各地：而這必須通過網絡來完成。同樣，它的一部分也正在改變該信息，使其更具包容性，并為每個人廣泛使用。人們可以寫一本很棒的三頁折疊小冊子，但沒人會在互聯網上閱讀。因此，我必須考慮如何才能吸收多年來積累的所有知識并將其打包，以便每個人都可以數字化地消化它。我們與之合作的大多數人都是他們的第二，第三或第四份工作。他們沒有時間坐下來制作大量Instagram故事，甚至沒有建立網站-即使它是免費的。很高興我們可以為他們提供。
Liz：在InVision，我們談論的是“設計成熟度”，以及組織的成熟程度實質上是他們將視覺圖形與設計分離為業務杠桿的程度。因此，當我聽到您談論這件事時，我也在思考互聯網和技術如何為服務欠缺社區中的人們帶來如此巨大的潛力，但他們往往是沒有時間或無力開發這些創新產品的人，而且他們一開始通常甚至沒有訪問此數字基礎架構的權限。我很高興聽到有人在努力縮小獲得機會與獲得機會之間的鴻溝，或試圖擴大鴻溝。
