在大多數公司中，員工都是根據以下學科進行組織的：營銷，銷售，財務等。但是對于Airbnb的聯合創始人兼首席執行官Brian Chesky而言，這種方法是很糟糕的：不僅如此，這種筒倉不僅可以防止客戶覺得自己的出行原因得到認可，而且還可以使該組織靈活地適應旅行趨勢。
在The Design Better Podcast的最新一集中，Brain停下來討論了設計思維如何將公司從12年前的三人創業公司轉變為上市公司的關鍵。 （萬一您錯過了它，Airbnb將于12月10日進行IPO）。深圳平面設計公司Brian說，出色的設計涉及查看趨勢和數據，并可以通過實驗，迭代的方式對客戶的見解采取行動。
這就是Airbnb圍繞客戶旅程組織其團隊的原因：一個團隊完全致力于接待房東，而另一個則完全致力于接待房東專注于客人體驗。 Airbnb將其人力資源部門稱為“員工體驗”。
品牌策劃設計公司Brian解釋說，由于Airbnb重視聯系和社區，因此這些價值觀必須成為員工體驗的核心部分。 他說：“我們想要在建筑物外進行的任何操作都必須首先從建筑物內開始。” Brian說，這種組織結構為所有人都能達成的明確的公司使命提供了最簡單的途徑。例如，隨著過去9個月大流行病重塑旅行的進行，這種組織技術使Airbnb保持了靈活性并適應了客戶的需求。
它幫助他們理解，當COVID-19開始席卷全球時，組織需要做的第一件事就是專注于安全和信任的設計。這導致他們聘請了一位前美國外科醫生，以幫助為租賃平臺上的房東提供新的清潔方案， 這種組織結構還幫助公司確定了新興的旅行者群體，他們能夠在任何地方工作，希望在新的地方居住一兩個月。這使Airbnb迅速轉向為不僅是訪客而且是短期居民的人們進行設計。他們還增加了對尋求較小城市和鮮為人知的目的地（而不是知名旅游區）的人們的支持。
Brain說：“設計某種東西的最佳方法是深刻理解它，并觀察所有互動時刻。” “您什么時候都能增強聯系感？”
想進一步了解Brian的旅程嗎？ 了解Airbnb如何以歸屬感為使命進行設計，以抵消數字優先時代和Project Lighthouse（公司為消除Design Better Podcast的歧視而做出的努力）中如此普遍的孤獨感。
