自從冠狀病毒以來，可移植的銀行業(yè)務(wù)有了巨大的增長(zhǎng)。實(shí)際上，CX平臺(tái)Lightico發(fā)現(xiàn)，有63％的受訪者表示，與大流行之前相比，他們更愿意嘗試新的數(shù)字銀行應(yīng)用程序。
因此，盡管這些天您可能更傾向于遠(yuǎn)程銀行，但網(wǎng)絡(luò)犯罪（尤其是針對(duì)銀行的犯罪）正在上升。盡管網(wǎng)上銀行一直非常安全，但網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙變得越來越復(fù)雜，并且黑客正在利用全球流行病中人們?nèi)找婕觿〉那榫w和焦慮。結(jié)果，更多的人放棄了他們的安全細(xì)節(jié)。
研究表明，即使是技術(shù)上相當(dāng)熟練且對(duì)安全問題敏感的人，其行為也常常會(huì)不一致，并且不會(huì)采用強(qiáng)而獨(dú)特的密碼或使用兩因素身份驗(yàn)證。這就是為什么設(shè)計(jì)如此無縫的安全工具以使任何人或公司都可以使用它們對(duì)于在線銀行安全至關(guān)重要的原因，AIB的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人Philip Dwyer說。
AIB將客戶置于設(shè)計(jì)流程的中心
德懷爾（Dwyer）領(lǐng)導(dǎo)AIB進(jìn)行重新設(shè)計(jì)以符合新的歐盟安全法規(guī)（PSD2）時(shí)，便采用了這種以用戶為中心的方法，該法規(guī)要求所有付款組織在2019年秋季之前實(shí)施強(qiáng)客戶身份驗(yàn)證（SCA）。
對(duì)于愛爾蘭最大的銀行AIB而言，這意味著完全針對(duì)其所有個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)渠道重新設(shè)計(jì)其登錄系統(tǒng)（自1998年以來，該系統(tǒng)在很大程度上保持不變），并要求用戶在其手機(jī)上接收推送通知。
盡管這似乎是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)，但仍存在一個(gè)有趣的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。 AIB的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)不僅必須創(chuàng)建一個(gè)安全的登錄系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)盡可能無摩擦且易于使用，以使其不會(huì)發(fā)出任何警報(bào)或看起來像欺詐，而且還必須為用戶群提供服務(wù)。有著截然不同的需求。 AIB的客戶范圍從精通技術(shù)的人到從未使用過手機(jī)的客戶，所有這些人都必須以完全相同的方式帶動(dòng)整個(gè)客戶旅程。該項(xiàng)目的時(shí)間表也非常快。 AIB在短短七個(gè)月內(nèi)就合規(guī)了。
InVision原型有助于AIB的重新設(shè)計(jì)
提示
品牌策略全案設(shè)計(jì)將您的靜態(tài)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換為可點(diǎn)擊的原型。
AIB成功的關(guān)鍵是什么？ InVision原型使Dwyer和他的團(tuán)隊(duì)能夠安全，快速地進(jìn)行協(xié)作，即使他們跨學(xué)科和跨大陸工作也是如此。在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，團(tuán)隊(duì)將客戶托管在內(nèi)部定制實(shí)驗(yàn)室中，以測(cè)試流程和屏幕。原型使團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)每個(gè)會(huì)話中的反饋進(jìn)行即時(shí)更改，而不會(huì)因冗長(zhǎng)的設(shè)計(jì)迭代而變慢。
Dwyer說：“有了原型，我們就能在得到反饋的同時(shí)即時(shí)進(jìn)行更改，使我們能夠立即將其重新帶回客戶面前。”
AIB對(duì)新的登錄系統(tǒng)進(jìn)行了200多個(gè)小時(shí)的用戶測(cè)試
經(jīng)過七個(gè)月的設(shè)計(jì)，200個(gè)小時(shí)的用戶測(cè)試，300個(gè)新流程和新屏幕以及150個(gè)獨(dú)特的客戶測(cè)試人員，該團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑵淇蛻舻卿涍^程從20多個(gè)屏幕減少到主登錄中的簡(jiǎn)單清晰的六個(gè)屏幕流。該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)客戶并不關(guān)心應(yīng)用程序的后端復(fù)雜性或復(fù)雜的法規(guī)。
德懷爾說：“他們只是想盡快做事，然后繼續(xù)他們的一天。”
但是產(chǎn)品開發(fā)并沒有就此結(jié)束。設(shè)計(jì)用戶流程后，需要由組織中的利益相關(guān)者共享，檢查和批準(zhǔn)。原型使關(guān)鍵協(xié)作者（例如開發(fā)人員，項(xiàng)目經(jīng)理和律師）可以緊密合作并迅速提供反饋。
AIB采用了“設(shè)計(jì)優(yōu)先”的方法
如此嚴(yán)格，快速和復(fù)雜的重新設(shè)計(jì)需要整個(gè)AIB的“全力以赴”，Dwyer承認(rèn)這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。但是，通過使用“設(shè)計(jì)至上的方法”，團(tuán)隊(duì)可以在編寫代碼并開始構(gòu)建之前解決所有主要問題。他說：“如果我們采用了先建造再設(shè)計(jì)的舊策略，那么我們將無法按時(shí)完成任務(wù)，無法創(chuàng)建如此用戶友好的系統(tǒng)。”
在發(fā)布后的頭兩周內(nèi)，超過60萬名客戶簽署了該應(yīng)用程序，深圳包裝設(shè)計(jì)公司AIB認(rèn)為這是巨大的成功。現(xiàn)在，面對(duì)著全球性的大流行，這些數(shù)字互動(dòng)不僅可以使客戶安全健康，而且在財(cái)務(wù)方面也可以做到這一點(diǎn)-金融服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，Lightico最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有84％的客戶期望他們的銀行最大限度地進(jìn)行數(shù)字互動(dòng)，以確保在大流行期間安全。
Dwyer說：“作為設(shè)計(jì)師，很高興知道我們?cè)谄渲邪l(fā)揮了巨大的作用，這在如此不確定的時(shí)代比以往任何時(shí)候都更加重要。”
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